Resolver los registros
Golden permite fusionar duplicados de forma automática y manual. El proyecto utilizó estas capacidades para consolidar los registros de clientes de los cuatro canales bajo una identidad compartida.
Caso de cliente · Golden
Un registro de cliente compartido entre cuatro canales.
Grupo Piñero reunió la información de sus clientes procedente de Oracle, Salesforce, la web y las agencias de viajes en línea en un modelo común. Golden conecta la resolución de identidades con los atributos que permiten utilizar el registro de cliente en toda la organización.
Sector hotelero · Cliente 360
- Registros de clientes de origen
- Más de 8 millones
- Canales integrados
- 4
El cliente es compartido.
Los registros no lo eran.
Un cliente puede aparecer en varios sistemas por motivos distintos: una interacción con un hotel, una consulta en la web o una oportunidad comercial. Cada registro contiene parte de la relación. Reunirlos exige algo más que un formato común: la organización necesita determinar cuáles se refieren a la misma persona y qué información debe formar parte del registro compartido.
En Grupo Piñero, el modelo de cliente también debía incorporar el consentimiento y la información de canal. Resolver duplicados y gestionar estos atributos formaba parte del mismo proyecto: establecer una referencia de cliente que pudieran utilizar los sistemas que aportan los datos.
La integración
Un maestro de clientes.
Conectado con el negocio.
Los registros llegan a Golden mediante API. La resolución de identidades y la gestión de atributos establecen el maestro de clientes; Kafka distribuye los datos a los sistemas consumidores.
Canales de origen
- Oracle
- Salesforce
- Web
- Agencias de viajes en línea
API
Trazadera Golden
Maestro de clientes
Resolución de identidades
Atributos de cliente
Consentimiento e información de canal
Kafka
Uso en el negocio
- Comunicación con el cliente
- Campañas comerciales
- Oportunidades de ventaGolf Villas
Qué se puso en marcha
Identidad, atributos
y distribución.
Dar significado de negocio al modelo
Los atributos corporativos de cliente incorporan el consentimiento y la información de canal al maestro. Conviven con los datos de identidad para que el registro permita tomar las decisiones que necesitan los sistemas de relación con el cliente.
Utilizar el maestro
Los usos documentados incluyen las campañas comerciales y el proceso de venta de Golf Villas. Los datos de clientes sin duplicados y la información de varios canales proporcionan una referencia común para estas actividades.
Empiece por los registros
que deben concordar.
Cuéntenos qué sistemas aportan datos de clientes y dónde aparecen los conflictos.
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