Delimitar la intervención.
Plantee al equipo o al proveedor un problema, un lugar y unas condiciones concretas que investigar.
EXPERIENCIA WIFICUADERNO DE CAMPO
01 / 06Reputación
Visibilidad
Bahía Príncipe
Método
Acción
01 / 06Reputación
Visibilidad
Bahía Príncipe
Método
Acción
La experiencia del huésped es la señal
La red puede estar conectada.
El huésped puede seguir sin conexión.
Un hotel no tiene una única condición wifi. Tiene cientos de lugares, dispositivos y momentos en los que la experiencia puede cambiar.
01. Reputación
Las quejas sobre el wifi no se quedan en informática.
Pasan a formar parte de la reputación pública del hotel e influyen en el siguiente huésped antes de que nadie haya encontrado la causa.
Extractos traducidos de reseñas públicas de huéspedes en Booking.com que describen problemas de wifi. Cada enlace abre las reseñas del establecimiento.La consecuencia comercial
Una valoración más baja afecta a los ingresos de la estancia.
La investigación sobre valoraciones hoteleras ha relacionado una mejor reputación en internet con mayores ingresos. El wifi es una de las condiciones básicas que los huéspedes esperan que funcionen.
Hosteltur · International Journal of Hospitality Management02. Más allá de la queja
«El wifi va mal»
no basta para actuar.
Poca cobertura en la terraza. Congestión junto a la piscina. Buena conexión en recepción. En un mismo hotel pueden coexistir condiciones distintas, y cada una requiere una investigación diferente.
¿Qué tipo de problema?
¿Dónde está ocurriendo?
AdecuadoCongestiónCobertura insuficiente
03. Bahía Príncipe: referencia operativa
De una queja a un lugar concreto.
En un conjunto de hoteles, «el wifi va mal» es demasiado general para orientar una intervención. Trazadera relaciona las mediciones realizadas desde los dispositivos con la estructura del establecimiento y el lugar donde se produjo la experiencia.
Cada lectura corresponde a un establecimiento, una zona y un momento.
AmpliarBP-Fantasia: mapa de localizaciones del producto. Los contornos identifican edificios y zonas; los colores de esta vista no son puntuaciones de conectividad.
ESTABLECIMIENTO¿Qué hotel?
ZONA¿Dónde exactamente?
LECTURA¿Qué ha ocurrido?
ACCIÓN¿Quién lo investiga?
04. Método
El hotel aporta el movimiento.
Trazadera aporta las mediciones.
01Dispositivos que ya se utilizan
Los móviles y las tabletas del personal miden en los lugares donde ya se trabaja.
02Lecturas con contexto
Las mediciones se filtran, localizan y comparan por establecimiento, momento y estado.
03Un siguiente paso para cada equipo
La dirección ve la tendencia. Informática recibe información para investigar. Operaciones sabe dónde hacer seguimiento.
05. Acción
Saber qué corregir y dónde invertir.
Y cuándo dar la conformidad.
Priorizar la inversión.
Utilice las condiciones observadas para decidir qué zonas necesitan mejoras y dónde hacen falta más mediciones.
Verificar antes de dar la conformidad.
Acuerde en qué debe consistir la mejora y compruébela en el lugar y las condiciones en que se produjo el problema.
Ver ejemplosOcultar ejemplos: verificar antes de dar la conformidad.
06. Empezar por un establecimiento
Mida la experiencia
antes de rediseñar la red.
Aporte una queja recurrente, un establecimiento representativo y la siguiente decisión que necesita tomar el equipo.
Evaluar un establecimiento